• CÓMO BUSCO UN PRODUCTO?
La manera más cómoda de comprar con nosotros es buscar a través de las categorías en la parte superior de la página web y luego filtrar la búsqueda haciendo clic en cada sección. Una vez que hayas encontrado lo que quieres, haz clic en «Añadir a mi bolsa» y cuando acabes de comprar, sigue las instrucciones en la pantalla para completar los datos de pago y envío. Así de fácil.
• ¿NECESITO CREAR UNA CUENTA PARA COMPRAR CON VOSOTROS?
Hay dos maneras para hacer la compra. Puedes hacerlo como visitante o puedes abrir una cuenta que te permitirá realizar pedidos sin tener que rellenar todos tus datos cada vez que compres con nosotros, y te dará beneficios como el seguimiento de pedidos, newsletters periódicas y descuentos exclusivos y ofertas especiales. Sigue los sencillos pasos en la pantalla y recuerda tener a mano los datos de pago y de envío.
• ¿CÓMO ME DOY DE BAJA COMO USUARIO?
En caso de que no quieras ser avisado de nuestras ofertas y promociones en todos nuestros emails aparecerá cómo darse de baja y también podrás hacerlo poniéndote en contacto con nosotros vía email: info@turbandu.com.
• ¿TENÉIS UNA GUÍA DE TALLAS?
Todos los turbantes tienen talla única. Los tejidos son elásticos y se adaptan perfectamente.
• ¿CÓMO ME SUSCRIBO A LA NEWSLETTER DE TURBANDU?
La creación de tu propia cuenta es la opción más sencilla de suscribirte a nuestra newsletter. Para ello, no es necesario que realices ninguna compra, pero de esta manera, ya tendrás tu cuenta creada para cuando decidas realizar tu compra. No obstante, siempre cuentas con la posibilidad de volver a la Home de nuestro sitio web y suscribirte a nuestra newsletter sin necesidad de abrir una cuenta.
• ¿CÓMO PAGO MI PEDIDO?
Puedes pagar en nuestra web a través de tarjeta de debito/credito, paypall y transferencia bancaria. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.
• ¿CUÁNDO SE ABONARÁ MI PEDIDO?
Si tu tarjeta es autorizada, el pago se hará inmediatamente, y recibirás un email con la confirmación de que tu pedido se ha realizado con éxito. Si tu tarjeta no es autorizada, el pago no se realizará se te enviará un email para proporcionarte información detallada sobre las causas por las que tu banco o emisor de tarjeta no ha autorizado el pago.
• ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR DATOS EN MI CUENTA?
Una vez que te hayas registrado, podrás entrar en Mi Cuenta siempre que lo desees. Desde aquí, podrás modificar tu contraseña, dirección de email e información de envío.
• ¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago. No obstante, puedes cancelar un pedido si éste aún no se ha procesado. De acuerdo con las leyes de Envío a Distancia, tienes derecho a cancelar el contrato con nosotros en un plazo de 7 días laborables después de recibir tu pedido. En ese caso, tendrás que avisarnos para que podamos enviarte un reembolso completo. A continuación, te pediremos que realices la devolución de los artículos cancelados. En caso de querer llevar a cabo la cancelación del contrato con nosotros, contacta con nosotros en pedidos@turbandu.com.
• ¿SE HA ENVIADO YA MI PEDIDO?
Tan pronto como tu pedido se envíe desde nuestro almacén, se te enviará un correo electrónico para confirmar que está en camino.
• MI PEDIDO LLEGA TARDE
Mándanos un email (pedidos@turbandu.com). Te contestaremos en el menor tiempo posible y nuestra mayor prioridad será solucionar el problema con la mayor brevedad.
• HE RECIBIDO UN ARTÍCULO INCORRECTO O DEFECTUOSO
Deseamos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad según lo que han pedido, por lo que si opinas que existe algún defecto en un artículo que has recibido, por favor háznoslo saber de inmediato poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en pedidos@turbandu.com. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema relacionado con un artículo defectuoso lo antes posible. No obstante necesitamos que nos lo comuniques tan pronto como descubras el defecto para poder resolver tu problema. Por favor, incluye tantos detalles como sea posible sobre el pedido y el problema con la mercancía para ofrecerte, así, una alternativa adecuada para tu problema.
• ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
No enviamos a Ceuta y Melilla.
• ¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS Y TARIFAS DE IMPORTACIÓN?
Cualquier impuesto de aduana o de importación se cobra una vez el paquete llegue a su país de destino. Estos cargos deberán ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente, no tenemos ningún control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál será el coste, ya que las políticas de aduanas y los impuestos de importación varían de un país a otro. Sugerimos que en caso de duda te pongas en contacto con tu oficina local de aduanas para conocer los cargos actuales antes de hacer tu pedido, de este modo no te sorprenderás por cargos inesperados.
• MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO
Por lo general, devolveremos lo que has pagado por los productos pero no los gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes, excepto en los casos en los que se canceló el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o en los que pedido era defectuoso o erróneo.
• SE ME HA REEMBOLSADO LA CANTIDAD INCORRECTA
Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (pedidos@turbandu.com) que tratará de solucionar el error lo más pronto posible. Los siguientes factores pueden afectar a la cantidad que te ha sido devuelta: Los gastos de envío, que sólo se reembolsarán de conformidad con los pedidos cancelados realizados de acuerdo con la normativa de Venta a Distancia, o si los productos son defectuosos o erróneos.
• ¿HABÉIS RECIBIDO MIS DEVOLUCIONES?
Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un mensaje de correo electrónico para hacértelo saber. En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente (pedidos@turbandu.com) y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible. Si has devuelto tu paquete usando correo certificado o cualquier otro servicio que pueda controlarse por seguimiento, facilítanos el número de referencia cuando te pongas en contacto con nosotros.
• TENGO PROBLEMAS AL ACCEDER O COMPRAR EN VUESTRA WEB
Si tienes problemas técnicos, te recomendamos que te asegures de que cuentas con las últimas actualizaciones para tu sistema operativo. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarte.
• NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA
Cuando quieras comprar con nosotros o acceder a tu cuenta, te pedimos que hagas login. Si tu dirección de email o contraseña no son reconocidos, asegúrate de que estás utilizando la misma dirección de email y contraseña que empleaste cuando te registraste con nosotros. Si no te acuerdas de tu contraseña, pincha en la casilla «He olvidado la contraseña» en la página de registro, y te haremos saber la contraseña. Puedes cambiar tu contraseña, dirección de email principal o cualquier dato en cualquier momento, simplemente accediendo a Mi Cuenta .
• EL EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
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